СЕНТЯБРЬ

ЛИЗА ФОРД
 

КАК РАБОТАТЬ С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ

• Семь этапов работы с трудными клиентами

• Как услышать невысказанные претензии

• Самый мощный инструмент обслуживания клиентов

ДОКТОР ТЕРРИ ПОЛСОН
 

ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСПЕХА ИЗМЕНИЙ – ПРЯМАЯ ЗАДАЧА ЛИДЕРОВ

• Пять стратегий изменений

• Высвобождение «силы историй»

• Поддержка героических усилий