ЯНВАРЬ

ЛИЗА ФОРД

ПРЕВОСХОДЯ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА

• Удивляйте, изумляйте и поражайте клиентов

• «Четыре круга» обслуживания
  

• Шесть шагов возврата доверия клиента
  

ДЖОН ХЕРСИ

ПРИЗНАНИЕ: КЛЮЧ К ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ

• Три шага истинного признания

• Вдохновляющее руководство
  

• Ключ к мотивации